智能养老：从技术可行迈向服务可及

文｜纪竞垚 国家发展改革委社会发展研究所（中国宏观经济研究院）副研究员

由于传统人力提供养老服务的成本越来越高、越来越难以为继，技术被寄予厚望。十余年来，数智技术赋能养老服务（下称“智能养老”）不断突破，从最初的信息汇总调度平台，逐渐介入老年人的生活，辅助失能照护、安全防护、慢病管理和精神陪伴。在智能养老普及过程中，人们通常认为是技术不够发达影响其进入寻常百姓家，但真正阻碍技术扩散的，往往不在技术本身，而是我们尚未回答的一些基本问题：当机器出错时，谁来承担责任？跌倒警报后，谁去扶？老年人千人千面的体征势必造成产品难以标准化，非标化的成本谁来付？要理解智能养老的未来，我们需要看到的不是更多的技术参数，而是对人性的理解：家属需要的，是不在场时的放心；老年人需要的，是子女不在场时依旧被看见。

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